PQRSF:
Por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar y los términos de respuesta.
Sigla con la cual se hace referencia a: Petición, Queja; Reclamo, Sugerencia, Felicitación
1. Peticiones Generales:
Tiempo de respuesta 15 días hábiles.
• Queja: Expresión de insatisfacción relativa a los servicios o a los procesos, puede relacionarse con la conducta o acción de los colaboradores.
• Reclamo: Manifestación de desacuerdo frente a los requisitos establecidos para la prestación de un servicio.
• Reclamo de "Habeas Data" : Solicitud del titular de datos personales o causahabientes para la actualización, supresión, cambio o corrección e inconformidad con el tratamiento de sus datos personales.
• Sugerencia: Propuesta para mejorar la calidad de los servicios o procesos.
• Felicitación: Manifestación de satisfacción con el servicio recibido.
2. Peticiones de Documentos e información:
Tiempo de respuesta 10 días hábiles.
• Solicitud de Información General: Solicitud de información general relacionada con los servicios que brinda la Universidad (horarios de atención, nombres de programas académicos, calendario académico, etc.)
• Solicitud de Documentos: Solicitud de copias de documentos.
3. Consultas:
- Consultas de información : Consulta a la Universidad en relación con las materias a su cargo (Conceptos). Tiempos de respuesta 30 días hábiles
- Consultas de información "Habeas Data": Consulta de titular o causahabiente con relación a la información personal que repose en cualquier base de datos de la Universidad. Tiempos de respuesta 10 días hábiles.
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